Risoluzione dei problemi relativi all'installazione, all'attivazione della licenza, agli arresti anomali e ai file.

Problemi di accesso al cloud e di sincronizzazione nei prodotti Autodesk

Nei prodotti Autodesk possono verificarsi problemi di accesso al cloud e di sincronizzazione quando si lavora con Forma Data Management, BIM 360, Autodesk Forma o altri workflow connessi al cloud. Questi problemi sono spesso correlati alle autorizzazioni, alla connettività di rete, alla configurazione del progetto o al funzionamento della sincronizzazione tra il sistema locale e il cloud.

In molti casi, il problema non è causato da un unico fattore, ma da una combinazione di fattori, quali mancanza di autorizzazioni di accesso, operazioni su file di grandi dimensioni, latenza di rete o componenti di sincronizzazione obsoleti.

Questo articolo fornisce un workflow dettagliato per la risoluzione dei problemi che consente di identificare e risolvere rapidamente le cause più comuni dei problemi di accesso al cloud e di sincronizzazione. Seguendo i passaggi nell'ordine e testando il prodotto dopo ogni passaggio, è possibile individuare se il problema è correlato all'account, all'accesso al progetto, al processo di sincronizzazione o alla configurazione di sistema.

Di seguito sono disponibili le guide alla risoluzione dei problemi per Windows, seguite da quelle per Mac; alla fine sono riportate le domande frequenti (valide sia per Windows che per Mac) relative a questo argomento.

Per Windows

Passaggio	Guida	Perché è necessario questo passaggio
Passaggio 1: riavviare il sistema	1 Riavviare il computer. 2 Avviare di nuovo il prodotto Autodesk.	Reimposta i processi di sincronizzazione e risolve i problemi temporanei.
Passaggio 2: disconnettersi e accedere di nuovo	1 Aprire il prodotto Autodesk o Desktop Connector. 2 Disconnettersi da Autodesk Account. 3 Chiudere e riaprire il prodotto. 4 Accedere di nuovo.	Aggiorna l'autenticazione e garantisce la corretta sincronizzazione dell'account con i servizi cloud.
Passaggio 3: verificare l'accesso al progetto cloud e le autorizzazioni	1 Accedere a Forma Data Management/BIM 360 utilizzando un browser Web. 2 Aprire il progetto. 3 Verificare quanto segue: -È possibile visualizzare cartelle e file. -È possibile aprire o scaricare file. 4 In caso contrario: -Contattare l'amministratore di progetto. -Chiedergli di verificare l'accesso.	I problemi di accesso al cloud sono spesso causati da autorizzazioni mancanti o errate.
Passaggio 4: verificare che l'account e il progetto siano corretti	1 Aprire il prodotto Autodesk. 2 Assicurarsi di aver eseguito l'accesso all'Autodesk Account corretto. 3 Selezionare l'account o l'hub corretto. 4 Aprire il progetto corretto.	L'utilizzo dell'account o dell'hub errato può impedire l'accesso ai progetti cloud.
Passaggio 5: verificare lo stato di Desktop Connector	1 Individuare l'icona di Autodesk Desktop Connector. 2 Verificare che sia in esecuzione. 3 Controllare le icone che indicano lo stato della sincronizzazione: Verde → Sincronizzazione completata Blu → Sincronizzazione in corso Rosso → Sincronizzazione non riuscita	Desktop Connector gestisce la sincronizzazione tra il sistema locale e l'archiviazione nel cloud.
Passaggio 6: verificare che Desktop Connector sia aggiornato	1 Aprire Autodesk Access. 2 Verificare la disponibilità di aggiornamenti per Desktop Connector. 3 Installare l'ultima versione. 4 Riavviare il sistema.	Le versioni più recenti includono miglioramenti dell'affidabilità e correzioni di bug per il funzionamento della sincronizzazione.
Passaggio 7: verificare eventuali problemi di sincronizzazione (file non sincronizzati/bloccati)	1 Cercare i file contrassegnati come: -Sincronizzazione in sospeso -Sincronizzazione non riuscita. 2 Provare a: -Modificare e salvare nuovamente il file. -Aggiornare manualmente Desktop Connector. 3 Riavviare Desktop Connector.	I file possono rimanere bloccati durante la sincronizzazione a causa di problemi relativi alla cache o di operazioni interrotte.
Passaggio 8: ridurre la complessità dei file o le dimensioni dei batch	1 Evitare di caricare o modificare un numero elevato di file contemporaneamente. 2 Caricare i file in batch più piccoli. 3 Attendere il completamento di una sincronizzazione prima di avviarne un'altra.	Operazioni simultanee di grandi dimensioni possono causare errori di sincronizzazione o ritardi.
Passaggio 9: verificare l'impostazione di file e cartelle	1 Rivedere i nomi delle cartelle nel progetto cloud. 2 Assicurarsi che non contengano: -Spazi iniziali -Spazi finali. 3 Evitare di rinominare le cartelle di sistema.	Nomi di cartella non validi o problemi di struttura possono impedire la sincronizzazione.
Passaggio 10: verificare la connessione di rete e le prestazioni	1 Verificare la velocità della connessione Internet. 2 Provare un'altra rete (se disponibile). 3 Disabilitare temporaneamente la VPN. 4 Riprovare la sincronizzazione.	Condizioni di rete lente o instabili possono interrompere la sincronizzazione e l'accesso al cloud.
Passaggio 11: verificare la presenza di eventuali interruzioni del servizio	1 Verificare lo stato del servizio cloud Autodesk nella Health Dashboard. 2 Provare ad accedere ai progetti tramite un browser. 3 Attendere e riprovare più tardi se il problema persiste.	I servizi cloud potrebbero essere temporaneamente non disponibili a causa di interruzioni.

Per Mac

Passaggio	Guida	Perché è necessario questo passaggio
Passaggio 1: riavviare il Mac	1 Riavviare il Mac. 2 Riaprire il prodotto Autodesk.	Cancella le sessioni memorizzate nella cache e aggiorna i processi di sistema.
Passaggio 2: disconnettersi e accedere di nuovo	1 Aprire il prodotto Autodesk. 2 Fare clic sull'icona del profilo o dell'utente. 3 Selezionare Esci. 4 Chiudere e riaprire il prodotto. 5 Accedere di nuovo.	Risolve i problemi di sessione e di autenticazione.
Passaggio 3: verificare l'accesso al cloud nel browser	1 Accedere a Forma Data Management/BIM 360. 2 Aprire il progetto. 3 Verificare che sia possibile accedere ai file.	Determina se il problema è correlato all'account o specifico dell'applicazione.
Passaggio 4: verificare le autorizzazioni	1 Verificare di essere stati aggiunti al progetto. 2 Se necessario, contattare l'amministratore di progetto. 3 Chiedere di rimuovere e aggiungere nuovamente l'account, se necessario.	Le autorizzazioni potrebbero non essere sincronizzate o essere state assegnate in modo errato.
Passaggio 5: verificare che l'account e l'area geografica siano corretti	1 Assicurarsi di accedere l'area geografica cloud corretta (Stati Uniti, UE e così via). 2 Verificare che l'indirizzo e-mail di accesso corrisponda all'account assegnato.	L'utilizzo dell'account o dell'area geografica errati può impedire l'accesso.
Passaggio 6: cancellare la cache del browser (per problemi di accesso Web)	1 Aprire le impostazioni del browser. 2 Cancellare la cache e i cookie. 3 Riavviare il browser.	I problemi relativi al browser possono bloccare l'accesso ai servizi cloud Autodesk.
Passaggio 7: aggiornare il prodotto Autodesk	1 Visitare il sito https://manage.autodesk.com. 2 Scaricare e installare gli aggiornamenti. 3 Riavviare il prodotto.	Garantisce la compatibilità con i servizi cloud.
Passaggio 8: verificare la connessione di rete e le prestazioni	1 Verificare la velocità della connessione Internet. 2 Provare un'altra rete (se disponibile). 3 Disabilitare temporaneamente la VPN. 4 Riprovare la sincronizzazione.	Condizioni di rete lente o instabili possono interrompere la sincronizzazione e l'accesso al cloud.
Passaggio 9: verificare la presenza di eventuali interruzioni del servizio	1 Verificare lo stato del servizio cloud Autodesk nella Health Dashboard. 2 Provare ad accedere ai progetti tramite un browser. 3 Attendere e riprovare più tardi se il problema persiste.	I servizi cloud potrebbero essere temporaneamente non disponibili a causa di interruzioni.

Domande frequenti

Perché non è possibile accedere ad un progetto cloud?

Ciò è spesso causato da:

Autorizzazioni mancanti
Account o accesso errato
Non essere stati aggiunti al progetto.

Perché i file non vengono sincronizzati?

Le cause più comuni includono:

Problemi di rete o connessione Internet lenta
Operazioni su file di grandi dimensioni
Interruzioni del processo di sincronizzazione
Problemi di Desktop Connector.

Perché le cartelle appaiono vuote in Desktop Connector?

Questo problema può verificarsi se:

I nomi delle cartelle non sono validi (ad esempio, spazi finali).
Le autorizzazioni sono mancanti.
La sincronizzazione non è riuscita o è in sospeso.

Perché la sincronizzazione è lenta o non riesce?

Di seguito sono indicate le possibili cause:

Caricamenti in batch di grandi dimensioni
Latenza elevata o connessione scadente
Più progetti con nomi simili
Troppe modifiche di file contemporaneamente.

Perché è possibile accedere nel browser ma non nel prodotto?

Questo in genere indica:

Problema di sincronizzazione delle autorizzazioni
Account errato selezionato nel prodotto
Problema di configurazione locale.

È necessaria una connessione Internet per utilizzare le funzionalità cloud?

Sì, i workflow cloud richiedono una connessione Internet attiva. Alcuni strumenti possono consentire un numero limitato di operazioni offline.

Altre domande frequenti

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