Risoluzione dei problemi relativi all'installazione, all'attivazione della licenza, agli arresti anomali e ai file.

Problemi relativi all'attivazione della licenza o al limite dei dispositivi

Nei prodotti Autodesk possono verificarsi problemi relativi all'attivazione della licenza o al limite dei dispositivi per vari motivi. Questi problemi sono spesso legati alla configurazione dell'account, ai limiti di utilizzo dei dispositivi, alla connettività di rete o ai componenti relativi alle licenze presenti sul sistema. In molti casi, il problema non è causato da un singolo fattore, ma da una combinazione di fattori quali accesso a più dispositivi, servizi di gestione delle licenze obsoleti o accesso limitato ai server Autodesk.

Questo articolo fornisce un workflow dettagliato per la risoluzione dei problemi che consente di identificare e risolvere rapidamente le cause più comuni dei problemi relativi all'attivazione delle licenze e al limite dei dispositivi. Seguendo i passaggi nell'ordine e testando il prodotto dopo ogni passaggio, è possibile individuare se il problema è correlato all'account, all'utilizzo del dispositivo o alla configurazione di sistema.

Di seguito sono disponibili le guide alla risoluzione dei problemi per Windows, seguite da quelle per Mac; alla fine sono riportate le domande frequenti (valide sia per Windows che per Mac) relative a questo argomento.

Per Windows

Passaggio	Guida	Perché è necessario questo passaggio
Passaggio 1: riavviare il sistema	1 Riavviare il computer. 2 Riaprire il prodotto Autodesk.	Cancella le sessioni di gestione delle licenze memorizzate nella cache e ripristina i servizi.
Passaggio 2: disconnettersi e accedere di nuovo	1 Aprire il prodotto Autodesk. 2 Fare clic sull'icona del profilo o dell'utente. 3 Selezionare Esci. 4 Chiudere e riaprire il prodotto. Accedere di nuovo.	L'aggiornamento della sessione risolve i problemi temporanei di autenticazione.
Passaggio 3: controllare il limite dei dispositivi	1 Chiudere i prodotti Autodesk su tutti gli altri dispositivi. 2 Assicurarsi che non siano in esecuzione in background. 3 Avviare nuovamente il prodotto sul dispositivo corrente.	È consentita una sola sessione attiva alla volta. L'accesso ad un altro account può causare errori relativi al limite dei dispositivi.
Passaggio 4: verificare l'assegnazione delle licenze	1 Visitare il sito https://manage.autodesk.com. 2 Accedere ad Autodesk Account. 3 Passare a Prodotti e servizi. 4 Verificare che il prodotto sia assegnato all'account.	Una licenza mancante o scaduta impedirà l'attivazione.
Passaggio 5: verificare Autodesk Desktop Licensing Service	1 Premere Windows + R. 2 Digitare services.msc. 3 Premere INVIO. 4 Individuare Autodesk Desktop Licensing Service. 5 Assicurarsi che: - Stato sia impostato su In esecuzione. -Tipo di avvio sia impostato su Automatico. 6 In caso contrario, fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Avvia.	Questo servizio è richiesto per la convalida della licenza. Se non è in esecuzione, l'attivazione non riuscirà.
Passaggio 6: verificare che Autodesk Desktop Licensing Service sia aggiornato	1 Scaricare e installare la versione più recente o Autodesk Desktop Licensing Service.	I componenti di licenza non aggiornati possono causare errori di attivazione.
Passaggio 7: assicurarsi che i componenti di accesso siano aggiornati	1 Aggiornare i componenti di accesso. - Versioni dei prodotti Autodesk 2024 e successive Scaricare e installare la versione più recente o Autodesk Identity Manager. - Versioni dei prodotti Autodesk 2020-2023 Scaricare e installare la versione più recente o il componente Autodesk Single Sign-On.	Questi componenti gestiscono l'autenticazione. Le versioni obsolete possono impedire l'accesso o l'attivazione.
Passaggio 8: controllare la rete e gli URL Autodesk richiesti	1 Assicurarsi di accedere agli URL richiesti necessari per il corretto funzionamento delle licenze Autodesk. 2 Disabilitare temporaneamente la VPN o il firewall. 3 Riprovare ad accedere. 4 Se si utilizza una rete aziendale, contattare il reparto IT.	L'accesso di rete bloccato ai server Autodesk impedirà la convalida della licenza.
Passaggio 9: chiudere i processi Autodesk in background	1 Premere CTRL + MAIUSC + ESC. 2 Aprire Gestione attività. 3 Terminare eventuali processi correlati ad Autodesk. 4 Riavviare il prodotto.	I processi bloccati possono impedire l'aggiornamento della licenza.
Passaggio 10: aggiornare il prodotto Autodesk	1 Aprire il menu Start di Windows. 2 Cercare e aprire Autodesk Access. 3 Nella sezione Aggiornamenti, esaminare l'elenco degli aggiornamenti disponibili. 4 Fare clic su Aggiorna accanto a ciascun prodotto che si desidera aggiornare. 5 Attendere il completamento dell'installazione. 6 Riavviare il prodotto Autodesk.	Autodesk Access è un'applicazione desktop progettata per installare gli aggiornamenti in modo semplice e rapido direttamente dal sistema, senza doverli scaricare manualmente. Nota È possibile accedere agli aggiornamenti tramite Autodesk Access o scaricandoli da Autodesk Account. Per informazioni più dettagliate, vedere Aggiornamento del software.

Per Mac

Passaggio	Guida	Perché è necessario questo passaggio
Passaggio 1: riavviare il Mac	Fare clic sul menu Apple. Selezionare Riavvia. Riaprire il prodotto.	Cancella le sessioni memorizzate nella cache e aggiorna i processi di sistema.
Passaggio 2: disconnettersi e accedere di nuovo	Aprire il prodotto Autodesk. Fare clic sull'icona del profilo o dell'utente. Selezionare Esci. Chiudere e riaprire il prodotto. Accedere di nuovo.	Risolve i problemi di sessione e di autenticazione.
Passaggio 3: controllare il limite dei dispositivi	Chiudere i prodotti Autodesk su tutti gli altri dispositivi. Assicurarsi che non siano in esecuzione in background. Avviare nuovamente il prodotto sul dispositivo corrente.	È consentita una sola sessione attiva alla volta. L'accesso ad un altro account può causare errori relativi al limite dei dispositivi.
Passaggio 4: verificare l'assegnazione delle licenze	Visitare il sito https://manage.autodesk.com. Accedere ad Autodesk Account. Passare a Prodotti e servizi. Verificare che il prodotto sia assegnato all'account.	Una licenza mancante o scaduta impedirà l'attivazione.
Passaggio 5: assicurarsi che i componenti relativi alle licenze e di accesso siano aggiornati	Accedere al sito https://manage.autodesk.com. Installare tutti gli aggiornamenti disponibili per i prodotti Autodesk installati. Riavviare il prodotto.	I componenti di gestione delle licenze e di accesso sono forniti in bundle con il prodotto in macOS.
Passaggio 6: controllare la rete e gli URL Autodesk richiesti	Assicurarsi di accedere agli URL richiesti necessari per il corretto funzionamento delle licenze Autodesk. Disabilitare temporaneamente la VPN o il firewall. Riprovare ad accedere. Se si utilizza una rete aziendale, contattare il reparto IT.	L'accesso di rete bloccato ai server Autodesk impedirà la convalida della licenza.
Passaggio 7: chiudere le applicazioni in background	Premere Comando + Opzione + ESC. Forzare la chiusura delle app Autodesk. Riavviare il prodotto.	I processi in background possono bloccare l'aggiornamento delle licenze.

Domande frequenti

Perché viene visualizzato il messaggio di errore "Limite di dispositivi raggiunto"?

In genere, ciò significa che il prodotto è già in esecuzione su un altro dispositivo. Chiudere la finestra su altri dispositivi e riprovare.

Come è possibile risolvere i problemi relativi al limite dei dispositivi?

Disconnettersi da altri dispositivi.
Chiudere tutte le sessioni attive.
Accedere di nuovo.

Perché non è possibile attivare la licenza?

Le cause più comuni includono:

Nessuna licenza assegnata all'account
Abbonamento scaduto
Servizio di gestione delle licenze non in esecuzione (Windows)
Componenti relativi all'identità o alle licenze non aggiornati
Accesso alla rete bloccato.

Come è possibile verificare se si dispone di una licenza valida?

Accedere ad Autodesk Account e controllare l'area Prodotti e servizi.

È necessario l'accesso ad Internet per utilizzare i prodotti Autodesk?

Sì, nella maggior parte delle convalide online, una volta convalidata la licenza, il prodotto può funzionare offline per 30 giorni. Dopo un periodo offline di 30 giorni, è necessario l'accesso ad Internet per accedere nuovamente e convalidare la licenza.

La disconnessione o la risoluzione dei problemi delle licenze eliminerà il lavoro svolto?

No, questi passaggi riguardano solo le licenze e l'autenticazione, non i file.

Altre domande frequenti

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