취소, 갱신 및 환불 관리

자동 갱신을 해제하거나 갱신 시 취소를 선택하여 서브스크립션 갱신을 중지할 수 있습니다. 두 옵션 모두 현재 기간이 종료될 때까지 서브스크립션을 계속 사용할 수 있습니다. 

서브스크립션을 갱신하지 않으면 정의된 차단 프로세스(만료됨 → 일시 중단됨 → 취소됨)를 거치게 됩니다. 이 프로세스가 진행되는 동안에도 갱신할 수 있습니다. 

모든 서브스크립션이나 모든 국가에서 모든 갱신 옵션을 이용할 수 있는 것은 아닙니다. 

빠른 링크 

• 차단 프로세스 
• 자동 갱신 해제 또는 갱신 시 취소
• 자동 갱신을 취소 또는 해제하면 발생하는 일
• 만료됨 또는 일시 중단됨 기간 중 갱신
• 월간 서브스크립션 행동
• 만료 후 데이터 액세스 권한
• 서브스크립션 다시 시작
• 환불 및 반품

오퍼링이 만료되거나 만기일까지 결제가 완료되지 않으면 오퍼링은 만료됨 → 일시 중단됨 → 취소됨 순서로 상태가 변경됩니다. 각 단계에는 정해진 기간이 있으며, 이러한 기간을 합산해 전체 차단 프로세스가 구성됩니다.  

차단 프로세스는 서브스크립션, 선불 Flex 토큰, Autodesk API 유료 액세스에 적용됩니다. 이 프로세스는 오퍼링 종료일(갱신하지 않기로 결정한 경우) 또는 송장 결제 만기일 중 더 이른 날짜에 시작됩니다. 

• 월간 서브스크립션 및 사용한 만큼 지불 방식의 API 액세스는 만료일부터 30일 후 전체 차단 프로세스가 완료됩니다.
• 연간/3년 서브스크립션과 선불 Flex 토큰은 만료일로부터 45일 후 전체 차단 프로세스가 완료됩니다.

• 기간: 15일.  
• 전체 제품에 계속 액세스할 수 있습니다.  
• 여전히 갱신 가능합니다.  
• 제품 지원이 제한적입니다(셀프 헬프 전용).  

• 기간:
  • 30일(연간/3년 서브스크립션과 선불 Flex 토큰).
  • 15일(월간 서브스크립션과 사용한 만큼 지불 방식의 API).
• 제품 액세스 권한이 제거됩니다.
• 사용자 할당은 유지됩니다.
• 여전히 갱신 가능합니다.
• 제품 지원이 제한적입니다(셀프 헬프 전용).

• 시기:
  • 만료 후 30일(월간 서브스크립션과 사용한 만큼 지불 방식의 API).
  • 만료 후 45일(연간/3년 서브스크립션과 선불 Flex 토큰).
• 서브스크립션을 갱신할 수 없습니다.
• 액세스 권한이 영구 제거됩니다.
• 사용자 할당이 삭제됩니다.
• 새 서브스크립션을 구매해야 합니다.
• 제품 지원이 제한적입니다(셀프 헬프 전용).
• 이 상태는 되돌릴 수 없습니다. 

*계정의 셀프 서비스 기능에 액세스할 수 있는지는 갱신 및 결제 상태(예: 자동 갱신이 해제된 상태인지, 갱신 시 취소를 선택했는지, 결제 이슈가 있는지 등)에 따라 달라집니다. 특정 기능을 사용할 수 없는 경우 자동 갱신을 설정하거나, 취소를 실행 취소하거나, 결제 이슈를 해결하면 이러한 기능에 다시 액세스할 수 있습니다.

• 해당 서브스크립션은 만료일까지 활성 상태로 유지됩니다.  
• 사용 중인 결제 방법으로 자동 청구되지 않습니다. 
• 아직 사용 가능한 갱신 옵션(영문)(예: 송장, 체크 아웃, 견적)을 이용해 갱신할 수 있습니다. 
• 차단 프로세스가 종료되기 전에 언제든지 자동 갱신을 다시 설정할 수 있습니다.

단일 서브스크립션의 자동 갱신 해제

1. Autodesk 계정에 로그인합니다.
2. 청구 및 주문 > 서브스크립션 및 계약으로 이동합니다.
3. 제품을 선택하여 서브스크립션 상세 정보를 엽니다.
4. 갱신 상세 정보 섹션에서 자동 갱신을 해제합니다.
5. 차단 프로세스가 종료되기 전에 언제든지 자동 갱신을 다시 설정하거나, 다른 갱신 방법을 선택(영문)할 수 있습니다.

여러 서브스크립션의 자동 갱신 해제

한 번에 최대 100개의 서브스크립션 자동 갱신을 해제할 수 있습니다. 

1. Autodesk 계정에 로그인합니다.
2. 청구 및 주문 > 서브스크립션 및 계약으로 이동합니다.
3. 작업 메뉴에서 자동 갱신 관리를 선택합니다.
4. 자동 갱신을 해제할 서브스크립션을 선택합니다.
5. 목록 맨 위에 있는 확인란을 선택하여 선택한 모든 서브스크립션에 적용합니다.
6. 계속을 선택하고 화면의 지시를 따릅니다.

• 해당 서브스크립션은 만료 날짜까지 활성 상태로 유지됩니다.  
• 취소 의사는 계정에 기록됩니다.  
• 차단 프로세스가 종료되기 전에 취소를 실행 취소할 수 있습니다.  

갱신 시 서브스크립션 취소

1. Autodesk 계정에 로그인합니다.  
2. 청구 및 주문 > 서브스크립션 및 계약으로 이동합니다.  
3. 제품을 선택하여 서브스크립션 상세 정보를 엽니다.  
4. 갱신 시 서브스크립션 취소 섹션까지 아래로 스크롤합니다. 
5. 서브스크립션 취소를 선택합니다.  
6. 취소 이유를 선택하고 서브스크립션 취소 버튼을 눌러 확인합니다. 
7. 마음이 바뀌면 차단 프로세스가 종료되기 전에 언제든지 취소를 실행 취소하고 갱신 방법을 선택(영문)할 수 있습니다. 

중요: 

자동 갱신을 해제하거나 갱신 시 취소를 선택해도 서브스크립션이 즉시 취소되지는 않습니다. 두 경우 모두 서브스크립션이 만료일까지 계속 유지되다가 차단 프로세스에 들어갑니다. 

청구 플랜이 다수 있는 서브스크립션의 경우, 자동 갱신을 해제하거나 취소하더라도 진행 중인 청구 플랜은 취소되지 않습니다. 남아 있는 결제 금액은 여전히 지불 의무가 있으며, 반드시 납부해야 합니다. 

서브스크립션을 만료일까지 갱신하지 않으면 시간이 지남에 따라 차단 프로세스에 들어갑니다. 

이는 다음과 같은 경우에 적용됩니다. 

• 자동 갱신을 해제한 경우 
• 갱신 시 취소를 선택한 경우
• 수동 갱신을 완료하지 않은 경우

서브스크립션 상태는 항상 다음과 같이 정해진 순서대로 변경됩니다. 

만료됨 → 일시 중단됨 → 취소됨 

서브스크립션을 일시 중지 또는 일시 중단했다가 다시 시작할 수는 없습니다. 청구 일정은 변경되지 않습니다. 자동 갱신을 해제 또는 취소했다가 나중에 다시 활성화하더라도 서브스크립션은 항상 원래 갱신 날짜를 유지하며, 동일한 기간부터 연장됩니다. 

예: 

12월 21일에 갱신되는 월간 서브스크립션을 사용하고 있습니다. 12월 20일에 자동 갱신을 해제하거나 취소하면 12월 21일까지 서브스크립션이 유지되다가 차단 프로세스에 들어갑니다. 

1월 10일에 자동 갱신을 다시 설정하거나 취소를 실행 취소해도 해당 날짜부터 서브스크립션의 새로운 청구 기간이 시작되는 것이 아닙니다. 그 대신 원래 일정대로 계속 진행됩니다. 기존 청구 주기에 대한 요금은 1월 10일에 청구되고, 다음 갱신 요금은 원래 갱신일 이후인 1월 21일에 청구됩니다. 

만료됨 또는 일시 중단됨 단계인 상태에서도 서브스크립션을 갱신할 수 있습니다. 

• 갱신하면 기존 서브스크립션이 다시 활성화됩니다.
• 원래 청구 주기가 유지됩니다.
• 갱신일은 재설정되지 않습니다.

이는 다음과 같은 경우에 적용됩니다. 

• 자동 갱신을 해제한 경우
• 갱신 시 취소를 선택한 경우

중요: 

자동 갱신을 다시 설정하거나 이 단계에서 수동으로 갱신하면, 이미 일정 기간이 지났더라도 원래 서브스크립션 기간에 대한 비용을 지불하게 됩니다. 

즉, 

• 제품을 사용하지 않은 기간에 대한 요금이 청구될 수 있습니다.
• 다음 갱신일은 원래 일정대로 계속 유지됩니다.

새 청구 주기를 시작하려면 해당 국가 또는 가까운 지역 Autodesk 사이트(영문)에서 새 서브스크립션을 구매해야 합니다. 

월간 서브스크립션은 동일한 차단 프로세스를 따릅니다.

핵심 사항 

• 월간 서브스크립션은 만료 후 최대 30일 이내에 갱신할 수 있습니다.  
• 자동 갱신을 다시 설정하거나 수동으로 갱신해도 해당 날짜부터 새로 30일이 시작되는 것이 아닙니다. 
• 서브스크립션은 원래 청구 주기대로 계속 유지됩니다. 

예: 

• 시작일: 2월 21일
• 만료일: 3월 21일
• 갱신일: 3월 28일

결과: 

• 서브스크립션은 원래 주기대로 계속 유지됩니다.
• 다음 갱신일은 4월 28일(갱신일 기준)이 아니라 4월 21일(원래 일정 기준)입니다.

자동 갱신을 해제하거나 갱신 시 서브스크립션 취소를 선택해도 월간 서브스크립션은 일시 중단되거나 재설정되지 않습니다. 

• 서브스크립션은 일시 중단했다가 다시 시작할 수 없습니다.  
• 자동 갱신을 해제해도 서브스크립션 기간이 중지되지는 않습니다.  
• 서브스크립션을 취소해도 액세스 권한이 즉시 제거되지는 않습니다.  
• 서브스크립션은 취소됨 단계에 도달할 때까지 여전히 갱신 가능합니다. 

경우에 따라 다음과 같을 수 있습니다. 

• 부분적으로 갱신된 서브스크립션을 여러 개의 서브스크립션 ID로 분할할 수 있습니다.
• 갱신되지 않은 부분은 변함없이 차단 프로세스를 거치게 되며, 이 기간 중에는 아직 갱신할 수 있습니다.

• 프로젝트 파일: 무료 Autodesk 뷰어(일부 파일 또는 형식은 Autodesk 뷰어에서 지원하지 않을 수 있음)를 사용해 장치에서 파일을 계속 볼 수 있습니다. 
• 클라우드 저장소: 30일이 지나면 서브스크립션의 일부로 제공되는 클라우드 저장소에 액세스하지 못할 수 있습니다. 실제 클라우드 저장소와 액세스가 종료되는 날짜는 제품에 따라 다를 수 있습니다.

차단 프로세스가 완료되고 서브스크립션이 취소됨으로 표시되면 만료된 서브스크립션을 다시 시작할 수 없습니다. 소프트웨어와 서비스에 대한 액세스 권한을 갱신하려면 온라인으로 새로운 오퍼링을 구입하세요. 

체험판 소프트웨어는 체험 기간이 지나면 자동으로 만료됩니다(일반적으로 30일, AutoCAD와 AutoCAD LT는 15일). 제품을 계속 사용하려면 서브스크립션 또는 선불 Flex 토큰을 구매해야 합니다. 

환불은 서브스크립션 취소 또는 자동 갱신 해제와는 별개입니다. 

전액 환불받거나 미결제 송장이 포함된 주문을 반품하려면 다음 기간 이내에 요청해야 합니다. 

• 월간 서브스크립션의 경우 최초 구매일 또는 갱신일로부터 15일 이내
• 연간 또는 3년 서브스크립션의 경우 최초 구매일 또는 갱신일로부터 30일 이내
• 선불 Flex 토큰의 경우 최초 구매일로부터 30일 이내

이 환불 정책은 오토데스크에서 직접 구매했거나 오토데스크 대신 Cleverbridge를 통해 구매한 서브스크립션 및 선불 Flex 토큰의 구매/갱신에만 적용됩니다.

또한 이 환불 정책은 다른 제품, 서비스 또는 오퍼링에는 적용되지 않습니다. 이 환불 정책이 적용되지 않는 오퍼링의 예로는 컨설팅 서비스, 플랫폼 서브스크립션, 해외 사용 권한(Extra Territory rights), 클라우드 크레딧, 중도 전환, 사용한 만큼 지불, 멤버쉽 또는 이와 유사한 요금 등이 포함되나 이에 국한되지 않습니다. 타사 소매업체 또는 공인 오토데스크 파트너의 서브스크립션 요금과 서브스크립션 갱신 요금에 대한 반품 정책은 다를 수 있습니다. 해당 반품 정책은 판매업체에 직접 문의해야 합니다. 이 정보는 Autodesk 계정에서 확인할 수 있습니다.

반품 기간이 지난 경우: 

• 아직 자동 갱신을 해제하거나 갱신 시 취소할 수 있습니다.
• 서브스크립션은 만료일까지 계속 유지되다가 차단 프로세스를 따릅니다.

화면 오른쪽 하단의 아이콘을 사용하여 Autodesk Assistant를 통해 Autodesk 지원 팀에 문의하시기 바랍니다. 주문 번호와 계정 이메일을 준비해 주세요.